POLÍTICA DE PRIVACIDAD, TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y USO DE COOKIES – PARKIIGO
Última actualización: Agosto 2026
La presente Política de Privacidad, Tratamiento de Datos Personales y Uso de Cookies (en adelante, la “Política”) tiene por objeto informar de manera clara, suficiente y transparente a los usuarios, clientes, copropietarios, residentes, establecimientos aliados y visitantes de la plataforma Parkiigo sobre la forma en que se recolecta, almacena, utiliza, procesa, protege y da tratamiento a los datos personales y biométricos obtenidos a través del uso de nuestro software bajo modalidad SaaS, aplicación móvil, el sitio web www.parkiigo.com y sus servicios asociados.
El acceso, registro y uso de la plataforma requiere la lectura de esta Política y la otorgación de la autorización previa, expresa e informada del titular. Este documento ha sido elaborado en estricto cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 y demás normas complementarias vigentes en la República de Colombia.
1. Identificación del responsable del tratamiento
Razón social: PARKIIGO S.A.S.
NIT:
País principal: Colombia
Correo electrónico de contacto: contacto@parkiigo.com
Teléfono de contacto: +57 315 135 3517
2. Roles en el tratamiento de datos personales
En el marco del modelo SaaS (Software as a Service) prestado por Parkiigo, se distinguen los siguientes roles legales conforme a la normativa colombiana:
1. Parkiigo como Responsable del Tratamiento: Respecto de los datos personales recopilados de sus clientes directos (propietarios, administradores, representantes de parqueaderos o conjuntos residenciales), usuarios registrados de la plataforma, proveedores y visitantes.
2. Parkiigo como Encargado del Tratamiento: Respecto de los datos personales, vehiculares, documentos operativos e información biométrica que los clientes (parqueaderos, comercios, administraciones de conjuntos residenciales y copropiedades) ingresan, procesan y almacenan en la plataforma referentes a los usuarios finales o residentes. En este caso, el Cliente actúa como Responsable del Tratamiento frente a sus usuarios finales o copropietarios, y Parkiigo procesa la información en calidad de Encargado, garantizando la confidencialidad, custodia y seguridad técnica de la información.
3. Alcance y ámbito de aplicación
Esta política aplica a todos los datos personales y biométricos recolectados, almacenados o tratados por Parkiigo en Colombia o desde el exterior, aplicable a usuarios, clientes, residentes, proveedores y visitantes del sitio web o aplicativo móvil.
4. Datos personales y biométricos objeto de tratamiento
Parkiigo recolecta y trata las siguientes categorías de datos:
A. Datos recolectados como Responsable (Clientes directos y administradores):
Datos de identificación y contacto: Nombre, apellido, tipo y número de documento de identidad, correo electrónico, teléfono, dirección, cargo o relación con el establecimiento/conjunto residencial.
Documentación para facturación electrónica y habilitación: Para la configuración y validación tributaria exigida por la DIAN en Colombia, se solicitará copia en formato PDF del Registro Único Tributario (RUT), Certificado de Existencia y Representación Legal (Cámara de Comercio) y fotocopia de la cédula del representante legal. Dichos documentos se almacenarán de manera temporal y segura para respaldar la emisión del certificado digital y la habilitación de facturación.
Datos comerciales y de pago: Datos de facturación, cuentas bancarias o tarjetas de crédito para el cobro de la suscripción SaaS.
B. Datos procesados como Encargado (Registrados por el Cliente/Conjunto Residencial sobre la operación):
Datos vehiculares y operativos: Placa del vehículo, tipo de vehículo (carro, moto, bicicleta, etc.), fecha, hora y registro de entradas y salidas, cobros y liquidación de tarifa.
Permisos del dispositivo móvil: Para el funcionamiento de la aplicación móvil, se solicitarán permisos específicos del sistema operativo (Android/iOS):
Geolocalización: Requerida únicamente para la detección y vinculación mediante tecnología Bluetooth con impresoras portátiles de tiquetes.
Biometría nativa del dispositivo (Face ID / lector de huella): Utilizada exclusivamente para el inicio de sesión o autenticación en la app en dispositivos móviles Android e iPhone.
Parkiigo NO almacena ni procesa la huella o rostro del sensor nativo del celular en sus servidores*, ya que este proceso se delega de forma local al sistema operativo del teléfono.
Información biométrica y reconocimiento facial (control de acceso / módulo conjuntos residenciales): Para el módulo de "Control de Acceso por Reconocimiento Facial" (utilizado en recepciones, porterías, tótems/kioskos o cámaras de conjuntos residenciales y parqueaderos), se capturan imágenes vectoriales del rostro a través de las cámaras.
Tratamiento del vector facial: Las imágenes capturadas se transforman de forma inmediata en una **cadena matemática cifrada unidireccional (Hash único)** asociada a la persona registrada. Parkiigo almacena dicha cadena *Hash* cifrada en sus bases de datos para permitir la identificación automática, agilizando la entrada y salida de personas o sus vehículos.
5. Tratamiento de datos sensibles y de niños, niñas y adolescentes (NNA)
Tratamiento de datos biométricos (datos sensibles): De conformidad con el Artículo 6 de la Ley 1581 de 2012, las representaciones biométricas por reconocimiento facial (cadenas *Hash*) tienen la categoría de Datos Sensibles. La entrega y registro de datos biométricos es completamente facultativa y opcional. Los clientes (conjuntos residenciales / parqueaderos) que utilicen el módulo de reconocimiento facial deberán garantizar que cuentan con la autorización expresa e informada de los copropietarios, residentes o usuarios antes de enrolar su patrón biométrico.
En caso de que un titular decida no suministrar sus datos biométricos, el cliente (conjunto residencial o parqueadero) deberá proveer un método alternativo y convencional de identificación y acceso.
Menores de edad (NNA):
El software Parkiigo no está diseñado para el uso directo por menores de edad. En caso de que en un conjunto residencial se requiera el registro biométrico de un menor para el control de acceso, este solo podrá realizarse con la autorización previa, expresa e informada otorgada por sus padres o representantes legales, velando siempre por el interés superior del menor.
6. Finalidades del tratamiento
Los datos personales y biométricos serán tratados con las siguientes finalidades legítimas:
1. Gestión operativa del software SaaS: Permitir el registro de usuarios, control de acceso peatonal/vehicular mediante patrones Hash, gestión de tiquetes y cobros.
2. Habilitación y soporte fiscal: Utilizar la documentación legal (RUT, Cámara de Comercio, Cédula) para gestionar la emisión del certificado electrónico y posibilitar la generación de factura electrónica según la normatividad tributaria colombiana.
3. Soporte técnico y conectividad en app: Utilizar la geolocalización para conectar impresoras térmicas Bluetooth y permitir el inicio de sesión rápido en la app mediante sensores del teléfono.
4. Seguridad y control de acceso: Validar la identidad de residentes o usuarios autorizados en copropiedades y parqueaderos para la prevención de suplantaciones o accesos no autorizados.
5. Cumplimiento legal y auditoría: Conservar evidencia transaccional y financiera por el tiempo exigido por la ley.
7. Autorización del titular
La recopilación de datos se fundamenta en la autorización previa, expresa e informada brindada por el titular a través de casillas de verificación (*checkboxes* desmarcados), contratos de SaaS, la aceptación en la app o el consentimiento expreso firmado al momento del enrolamiento facial en la administración del conjunto residencial o parqueadero.
8. Ubicación de servidores, seguridad y transferencia internacional de datos
Ubicación de servidores (transferencia internacional): La infraestructura tecnológica y bases de datos en la nube de Parkiigo están alojadas en servidores de alta seguridad ubicados en Canadá. De acuerdo con la normatividad colombiana y los pronunciamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), Canadá es reconocido como un país que ofrece niveles adecuados de protección de datos personales.
Medidas de seguridad:
Los vectores biométricos no se almacenan como imágenes fotográficas abiertas, sino como cadenas alfa-numéricas cifradas (hash unidireccional no reversible).
Encriptación de datos en tránsito y en reposo mediante protocolos SSL/TLS.
La documentación requerida para facturación electrónica (RUT, cédulas, etc.) es resguardada bajo almacenamiento temporal restringido con acceso limitado únicamente a personal autorizado.
9. Uso de cookies y tecnologías de rastreo
El sitio web www.parkiigo.com y sus subdominios (*.parkiigo.com) utilizan cookies para mantener sesiones activas, autenticación y análisis de uso. El usuario puede deshabilitar las cookies desde su navegador, aunque esto podría limitar el acceso a ciertas áreas de la plataforma.
10. Transmisión y compartición de datos con terceros
Parkiigo no vende ni comercializa datos personales ni biométricos bajo ninguna circunstancia.
Para prestar sus servicios, Parkiigo podrá transmitir datos a proveedores tecnológicos estratégicos (servidores en la nube en Canadá, proveedores de certificados para facturación electrónica o pasarelas de pago), quienes actuarán como encargados bajo contratos de confidencialidad y estricto apego a esta Política.
11. Derechos de los titulares de la información
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales y biométricos tiene derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato (incluyendo la eliminación de su cadena Hash biométrica de la base de datos).
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.
12. Procedimiento para consultas y reclamos (derechos ARCO)
Para ejercer sus derechos, el titular o su representante podrá enviar una solicitud al correo contacto@parkiigo.com o a la dirección de notificación de Parkiigo.
A. Requisitos de la solicitud:
1. Nombre completo e identificación del titular.
2. Descripción clara de los hechos o solicitud (ej. *"Solicito la eliminación de mi registro biométrico en el sistema"*).
3. Correo electrónico o dirección para notificaciones.
B. Plazos legales de respuesta:
1. Consultas: Serán atendidas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles a partir de la recepción.
2. Reclamos (Rectificación, Supresión, Cancelación o Revocatoria): Serán atendidos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles a partir del día siguiente a la recepción.
13. Conservación y eliminación de la información
Documentación para facturación: Se conservará durante la vigencia de la relación comercial y los términos requeridos por la norma tributaria en Colombia (mínimo 5 años).
Cadenas biométricas (hash): Se mantendrán vigentes mientras el titular conserve la condición de residente, usuario autorizado o cliente activo en la copropiedad o parqueadero. Una vez retirado de la copropiedad o solicitado el retiro por parte del cliente o titular, el registro *hash* será purgado y eliminado de la base de datos.
14. Modificaciones a la Política de Privacidad
Parkiigo se reserva el derecho de modificar esta política. Cualquier cambio sustancial relacionado con las finalidades, la captura de datos biométricos o la ubicación de los servidores será notificado a los titulares con al menos **diez (10) días hábiles de anticipación** a través del sitio web, la app o correo electrónico.
15. Área de Atención y Contacto
Para resolver dudas o canalizar requerimientos sobre protección de datos:
Área responsable: Oficial de Protección de Datos Personales / Servicio al Cliente
Correo electrónico: contacto@parkiigo.com
Sitio web: www.parkiigo.com